Estimado Cliente Agradecemos inmensamente por la confianza en nuestros productos! Esperamos que estés feliz con tu compra, tal como lo estamos nosotros. Le sugerimos leer cuidadosamente las siguientes recomendaciones y condiciones generales de la Venta para clientes finales en las Salas de Ventas Ceramia:
PEDIDO Y MEDIOS DE PAGO
En caso de utilizar medios de pago, cheques, consignaciones y/o transferencias bancarias dependerá de la verificación de la transacción para continuar con el proceso.
En caso de productos personalizados o que se soliciten bajo pedido, una vez en tránsito no se prodran realizar cambios.
Los Precios y descuentos están sujetos a cambios sin previo aviso.
Para la creación del pedido de ventas es necesario cancelar el 100% del valor total del mismo.
ENTREGAS DE PRODUCTO
El tiempo de entrega, en días calendario de los productos relacionados en este documento son:
Producto en Inventario libre disposición, Entrega programada entre 8 y 10 días
Producto en inventario Proveedor nacional, Entrega programada entre 15 y 18 días
Producto pendiente fabricación proveedor nacional, Entrega programada 30 a 45 días
Producto pendiente fabricación CISA, Entrega programada entre 60 y 120 días
Producto pendiente de importación directa, entrega programada 120 días.
El transporte es una cortesía bajo las siguientes condiciones:
La dirección de entrega se encuentre en el área metropolitana o perímetro urbano de las ciudades de Barranquilla, Bogotá, Medellín, Bucaramanga, Montería,Valledupar, Cúcuta, Cali y Pereira donde será totalmente gratis.
Descarga de producto en primer piso hasta 30 (treinta) metros desde el sitio de parqueo del vehículo. (no sotanos niveles superiores ni sistemas de elevación)
El área de logística se comunicará para coordinar la fecha de entrega, se confirmará solo el día y la jornada (mañana o tarde)
El producto se revisa en su presencia o de la persona responsable de recibirlo, de existir novedades deben quedar registradas en el documento de Entrega o remisión. No se aceptan reclamaciones por roturas o faltante de producto que no estén registrados en este documento.
Antes del Descargue se verificará la identidad de la persona que recibe y se registrará en el documento de Entrega o remisión.
RECOLECCIÓN EN BODEGA
En caso de optar por recolección en nuestras bodegas logísticas y/o tiendas, tenga en cuenta las siguientes recomendaciones:
Proporcionar el número de cédula del comprador o número de pedido.
Para autorizar el retiro del producto, se deberá enviar un correo con la información de quien retira al correo:
Barranquilla: adm.activosbarranquilla@ceramia.com.co
Bogotá: adm.activosbogota@ceramicaitalia.com
Bucaramanga: adm.activosbmanga@ceramicaitalia.com
Cali: adm.activoscali@ceramicaitalia.com
Cúcuta: adm.activoscucuta@ceramicaitalia.com
Medellín adm.activosmedellin@ceramicaitalia.com
Pereira: adm.activospereira@ceramicaitalia.com
Montería: adm.monteria@ceramia.com.co
Valledupar: adm.valledupar@ceramia.com.co
En el Link https://www.ceramia.com.co/nuestracompañia encontrará Formato carta de autorización Entrega producto a Terceros.
El horario de atención en las bodegas logísticas de Barranquilla Lunes a Viernes de 8 am a 5:30 pm y sábados de 8:30 am a 11:30 am; Bogotá Lunes a Viernes 9 am a 4:00 pm y sábados de 9 am a 3:30 pm; Bucaramanga Lunes a Viernes 7:30 am a 12 pm, 1:30 pm a 5:30 pm y sábados de 7:30 am a 12 pm ; Cali Lunes a Viernes de 8 am a 5 pm Sábados de 8 am a 4 pm; Cúcuta Lunes a Viernes 8 am a 11:45 am, 2 pm a 5:45 pm y sábados 8 am a 2:45 pm; Medellín de Lunes a Viernes de 8 am a 5 pm y sábados 8 am a 12:00 pm; Pereira de Lunes a Viernes 8 am a 12 pm y 2 pm a 5 pm sábados 8:30 am a 1 pm.
Si el transporte es asumido por el comprador, tenga en cuenta la capacidad de carga del vehículo recolector.
CAMBIOS DE PRODUCTO Y/O DEVOLUCIONES
Ceramia S. A. no realiza devoluciones de dinero cuando se trate de compras en nuestras tiendas físicas (compras tradicionales). Estas generan un saldo a favor del Cliente, para ser utilizado en la compra de otros productos.
Los cambios de producto y/o devoluciones No aplican para Productos personalizados y/o exclusivos, Productos fabricados bajo pedido, Productos en promociones y/o productos discontinuados.
CONDICIONES DE RECIBO DE MATERIAL DEVOLUCIÓN EN BODEGA LOGÍSTICA Las condiciones para aceptar la devolución del producto son:
Solo se aceptarán durante los 30 días calendario posteriores a la emisión de la factura.
El Producto debe estar dentro de su empaque original y en condiciones óptimas( Cajas completas, no húmedas, no rasgadas.)
Se recibe únicamente la unidad de empaque completa,no unidades sueltas.
Productos como Pegamentos y boquillas industrializadas con fechas de vencimiento vigente no superior a 2 meses.
Los muebles deben traer sus sistemas de armado completo y empacados (tornillos, sistema de anclaje)
Se verificará las perfectas condiciones de los productos de cada unidad de empaque.
Las griferías, duchas, torreduchas y accesorios deben contener sus sistemas de armado completo y en el empaque original.
El Transporte de la devolución del origen a la bodega lo asume el comprador.
RETRACTO
El derecho de retracto sólo puede ejercerse para compras por página web (compras no tradicionales), de acuerdo con lo establecido en el artículo 47 ley 1480 de 2011 (estatuto del consumidor). Para ejercer su derecho de retracto, usted debe tener en cuenta las siguientes recomendaciones:
Informar a la compañía por medio escrito, a través del correo electrónico lid.ecommerce@ceramicaitalia.com
Asumir los costos de tal devolución hasta la bodega logística más cercana.
El producto debe ser devuelto dentro de los 5 días hábiles siguientes al momento de haberlo recibido, según condiciones relacionadas en “CONDICIONES DE RECIBO DE MATERIAL”
El tiempo de devolución total del dinero es hasta de treinta (30) días calendario.
En cada uno de los empaques, en las garantías de producto y en la página web https://ceramia.com.co/ encontrará las recomendaciones de instalación, uso y mantenimiento, Antes de iniciar la instalación debe leerlas, para asegurarse de llevar a cabo la correcta aplicación, funcionalidad y duración del producto.
En el link https://ceramia.com.co/ encontrará los documentos de garantia:
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GARANTÍA REVESTIMIENTOS IMPORTADOS
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GARANTÍA REVESTIMIENTOS NACIONALES
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GARANTÍA BAÑOS
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GARANTÍA PARA EL SERVICIO INSTALACIÓN Y REPARACIÓN DE APARATOS SANITARIO
Antes de iniciar la instalación debe leerlos, para asegurarse de llevar a cabo la correcta aplicación, funcionalidad y duración del producto.
Para hacer efectiva la Garantía Comuníquese dentro de los términos con la línea 018000111568 en los horarios de atención (Lunes-Viernes 8:00 a.m. – 12:00 m / 2:00 p.m. – 6:00 p.m.) o ingresara https://ceramia.com.co/ en el link contáctanos o a través del whatsapp.
Para mejorar nuestro nivel de atención y servicio, nos pondremos en contacto con usted para saber si se encuentra totalmente satisfecho.
Autorización para el Tratamiento de Datos Personales y Contactabilidad Al firmar este documento autorizo de manera previa y manifiesto que acepto por medio de la presente a la matriz, filiales, subsidiarias, controladas y vinculadas de Cerámica Italia S.A., para que recolecten, almacenen en servidores dentro y fuera del país, empleen, transfieran, actualicen, utilicen y verifiquen datos personales suministrados voluntariamente conforme lo establece la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013, compilado en el capítulo 25 del Decreto 1074 de 2015 (Único Reglamentario del Sector Comercio, industria y Turismo) y la Política de Tratamiento y Protección de Datos Personales de Cerámica Italia S.A., la cual puede ser consultada en https://ceramia.com.co/documentos/Politica-de-privacidad.pdf
Conforme lo establecido en la ley 2300 de 2023 autorizo el envío de comunicaciones de interés y/o promocionales con fines no transaccionales sobre mi proceso de compra.
Así mismo, me permito autorizar el envío de dichas comunicaciones mediante los siguientes canales de comunicación:
Todos los canales (correo electrónico, mensajería de aplicaciones web, mensajes de texto, llamadas de voz) Otro: _____________
Con el registro de mi firma, declaro haber leído la totalidad del presente documento y estar plenamente consciente de su contenido, de los compromisos y obligaciones que mediante el mismo adquiero, adicional que se me ha informado de las Recomendaciones de Instalación uso y mantenimiento de los productos establecidas en las convenciones comerciales.. Igualmente declaró y confirmó que el documento me fue explicado de manera total.